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◆電話の応対でビジネスを円滑に
電話を取り次ぐという経験が少ないために、「○○様でいらっしゃいますか」「あいにく○○は
不在でございます」などといった言葉が使えない、いわゆる『携帯電話世代』の社員が増え
てきました。
電話応対のマナーを知らない社員の姿も目立ちます。

気持ちのよい電話の応対は、ビジネスを円滑に進めるうえで重要な要素です。
電話では
なく電子メール等で要件を済ますケースも増えている昨今ですが、職場での電話応対の
マナーについて改めて考え直す機会が必要かもしれません。


◆電話を受ける場合の基本的なマナー
電話応対で最も注意すべきなのは、「横柄な受け答えをしたり、面倒くさそうに答えたりし
ない」ことです。
会社の信用をなくしてしまったり、印象が悪化したりしかねません。

次に、「『お待ちください』と言った後、長時間待たせっぱなしにしない」ことも重要です。

しばらく時間がかかりそうな場合には、いったん電話を切り、こちらからかけ直す配慮が
必要です。
当人が不在だったときは、先方が「またかけます」と言った場合でも、電話が
あった旨のメモを残します。
いざ本人が電話を受けた際に、「先ほどは不在で失礼しま
した」という一言がないと、失礼に当たるからです。

また、電話を受けるときに特に注意したいのは、「他の人に回すのに時間がかかる」、「取り
次ぐ途中に切れてしまう」といった、機器操作上の不手際がないようにすることです。
その
ためには、普段から電話機の操作に慣れておく必要があります。


◆電話をかける場合の基本的なマナー
まずは、「社名や氏名をはっきり名乗る」ことが大切です。
また、先方は忙しい時間帯かも
しれません。
「昼食時間や営業時間外の電話の際は気遣いの言葉を入れる」、「『お時間
よろしいでしょうか』と確認する」といったことも重要なポイントです。

電話を切るときは、受話器を静かに置きます。


◆気持ちのよい電話応対のために
電話は対面の場合と違って相手の表情や状況が見えないだけに、受け答えにも工夫を
する必要があります。
「呼び出し３回以内に出る」「できるだけ丁寧に話す」「はっきり話す」
「声のトーンをいつもより高めにする」ことを心がける必要があります。

新入社員が研修等で電話のマナーを学ぶことも大切ですが、ベテラン社員も、先方に
不快感を与えていないか、時には意識して振り返ってみることも必要です。


(出島労務管理事務所便り平成２０年７月１５日号より抜粋）

清峰高校野球部の皆さん、甲子園初戦突破おめでとうございます！
仕事中でしたが携帯で途中経過を確認しておりました。
今年はオリンピックもありますし、
家でゆっくりテレビを見るための夏休みがほしいな～と思う今日この頃です。

（いやいや、やっぱり仕事があることの方がありがたいです）

連日の猛暑のせいか、夏バテモードに突入したようです。
私の場合は、
朝ご飯と昼ご飯と夜ご飯があまり入らなくなります。
　（全部やないかーい）
皆様もお気をつけください。

長崎市内の事業所さんを訪問するときは、よくコインパーキングを利用します。

３０分１００円の所が多いですが、浜んまち付近はさすがに少し高いですね。

昨日利用した所では精算機からレシートが出てこないという非常事態に遭遇しました。

とりあえず領収書ボタンを連打してみましたが反応がありませんでしたので、
「出て来い、そこにいるのは分かっているんだぞ」
と、（心の中で）呼びかけてもみましたが、やはり何も出てきませんでした・・。

自営業者にとって、レシートはとても大事なものです。

今朝は久々に雨が降ったので過ごしやすいですね。

新聞で、漫画家の赤塚不二夫さんの訃報を知りました。
大変残念です。

事務所へ向かう車の中で思わず「バカボン」の主題歌を口ずさんでしまいました。

「西から昇ったお日様が東に沈むー　まっ大変～！　これでいいのだ・・」
歌っていると何だか楽しくなるから不思議です。


謹んでご冥福をお祈りいたします。